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11月10日，中消協(xié)發(fā)布的外賣調(diào)查爆出美團(tuán)外賣商家餐食出現(xiàn)肉蛆，餓了么商家餐食中有毛發(fā)。美團(tuán)外賣回復(fù)稱，涉事的北京“趙記桂林米粉望京店”已在此前的“食安自查自糾專項行動中”進(jìn)行了清查下線處理，消費(fèi)者已按食安問題專門流程啟動了“先行賠付”。
回復(fù)原文如下：
今天中國消費(fèi)者協(xié)會向社會發(fā)布了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗式調(diào)查結(jié)果，調(diào)查針對外賣行業(yè)所涉及的網(wǎng)絡(luò)訂單取消難、送餐服務(wù)不及時、餐食衛(wèi)生安全隱患等問題進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注。
美團(tuán)外賣作為一個負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺，對中國消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行的體驗式調(diào)查活動表示支持，美團(tuán)外賣相信，只有方方面面一起努力，網(wǎng)絡(luò)訂餐才能在便利老百姓生活的同時，保障消費(fèi)者權(quán)益。
針對調(diào)查結(jié)果中涉及的各類問題，美團(tuán)外賣會“有則改之，無則加勉”。其中，針對北京體驗員體驗“美團(tuán)外賣”時遇到食物有異物的嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全問題，我們的食品安全團(tuán)隊即刻展開核查，經(jīng)核查，9月9日投訴記錄中涉及“趙記桂林米粉望京店”問題的有1條記錄，下單時間為當(dāng)日10點(diǎn)44分，美團(tuán)外賣客服團(tuán)隊針對消費(fèi)者投訴情況，按食安問題專門流程啟動了“先行賠付”機(jī)制進(jìn)行了處理。同時，“趙記桂林米粉望京店”已在隨后的“食安自查自糾專項行動中”進(jìn)行了清查下線處理。
美團(tuán)外賣將繼續(xù)著力落實第三方平臺主體責(zé)任，并通過社會共治，和包括中國消費(fèi)者協(xié)會在內(nèi)的各方力量一起，不斷推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)訂餐的食品安全水平。
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本文關(guān)鍵詞：美團(tuán) 外賣肉蛆消費(fèi) 賠付
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